Question 1

Come si calcola il retention rate?

Accepted Answer

Retention Rate = (Clienti fine periodo - Nuovi clienti) / Clienti inizio periodo × 100. Isola i clienti che già c'erano a inizio periodo e misura quanti sono rimasti.

Question 2

Qual è un buon retention rate?

Accepted Answer

Dipende dal settore. SaaS B2B: 85-95% annuo. E-commerce: 25-40% annuo. App mobile: 20-30% dopo 30 giorni. In generale, più alta è la retention, più il business cresce in modo sostenibile.

Question 3

Qual è la differenza tra retention rate e churn rate?

Accepted Answer

Sono complementari: Retention + Churn = 100%. Un retention del 90% corrisponde a un churn del 10%. Alcune aziende preferiscono comunicare la retention (percentuale positiva), altre il churn (metrica di attenzione).

Question 4

Come si migliora il retention rate?

Accepted Answer

Migliorare l'onboarding (i clienti che non attivano subito churna di più), creare touchpoint di valore (newsletter, webinar, customer success), raccogliere feedback dei clienti a rischio churn, implementare programmi loyalty.

Question 5

Cos'è il Net Revenue Retention (NRR)?

Accepted Answer

L'NRR misura quanto i clienti esistenti spendono nel tempo, includendo expansion (upsell/cross-sell) e contraction. Un NRR > 100% significa che i clienti esistenti crescono in valore anche senza nuove acquisizioni: è il santo Graal del SaaS.

Esempi di calcolo